De acuerdo con el informe al cuarto trimestre de 2020 de la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), Telmex es la empresa proveedora de internet fijo con más quejas al sumar 3 mil 103 inconformidades.

Por su parte, Izzi reportó 736 quejas; AT&T, 619; Telcel, 527; y Megacable, 524.

Según el IFT en dicho periodo se registraron 7 mil 424 inconformidades, lo que representa una disminución de 14.8 por ciento respecto del trimestre anterior.

Respecto de las problemáticas reportadas durante el año 2020, las relacionadas con fallas en el servicio ocupan el primer lugar, seguidas de portabilidad y cargos, saldos y bonificaciones